Preguntas frecuentes

GESTIÓN DE PEDIDOS

Tiempo de procesamiento
Procesamos y preparamos su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles, incluyendo verificación, control de calidad y embalaje.

Plazo de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 9 días hábiles, dependiendo de su localidad dentro de España.

Tarifas de envío

  • Pedidos ≥14,99 €: Envío estándar gratuito

  • Pedidos <14,99 €: Envío estándar por 9,99 €

Entrega a domicilio
El pedido se entregará en la dirección indicada dentro de España. El transportista le notificará la fecha y le ofrecerá la posibilidad de reprogramarla o seleccionar un punto de recogida alternativo.

Ausencia durante la entrega
En caso de no estar presente:

  • 1º intento: Se dejará aviso para un segundo intento al día siguiente.

  • 2º intento: Si tampoco se concreta, el paquete quedará en un punto de recogida asignado. Dispone de 10 días hábiles para recogerlo con su DNI y el aviso.

Seguimiento del pedido
Puede rastrear el estado de su envío en todo momento desde su cuenta de Venteunica, accediendo a "Rastrear Pedido".

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES

Ejercicio del derecho de desistimiento
Dispone de 30 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

Notificación de desistimiento
Debe comunicar su decisión mediante:

  • Email a orangeqw@outlook.com, indicando en asunto "DESISTIMIENTO de pedido número..."

  • O bien, mediante declaración clara por teléfono.

Condiciones de aceptación
Aceptaremos la devolución si el producto está completo (con todos sus accesorios) y en embalaje original, sin signos de deterioro.

Plazos y reembolso

  • Una vez notificado el desistimiento, tiene 14 días para devolver el producto.

  • Recibida la devolución en condiciones, reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días hábiles.

Gastos de devolución
Los costes de envío para la devolución serán por cuenta de Venteunica.

Seguro de envío (recomendado)
Aunque no es obligatorio, recomendamos contratar un seguro con la transportista que cubra el valor del producto ante posibles daños o pérdida.

PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN

Albarán de Entrega
Este documento certifica la transferencia de propiedad. Revise las condiciones antes de firmar.

Paquete aparentemente dañado
Abra el paquete en presencia del repartidor para verificar. No escriba "bajo reserva de desembalaje". Si el repartidor no espera, anote en el albarán que no pudo abrirlo.

Tras la firma del albarán
Una vez firmado, el producto pasa a ser su responsabilidad. Venteunica y la transportista no asumirán daños no detallados en el albarán.

Preparación para devolución
Para devolver productos (excepto sofás), solicítanos etiqueta de devolución y envíalo preferiblemente en su embalaje original.

CONTACTO

Para cualquier consulta, nuestro equipo está a su disposición:

  • Email: orangeqw@outlook.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

  • Respondemos en menos de 24 horas hábiles