Politica de envios

POLÍTICA DE ENVÍOS - Roble España

Fecha de última actualización: [Fecha, ej. 19 de Mayo de 2024]

Roble establece los términos y condiciones de envío para garantizar un servicio transparente y eficiente.

1. Cobertura Geográfica

Zona de servicio principal: Península Española, Islas Baleares, Islas Canarias.
Zonas especiales: Ceuta, Melilla y destinos internacionales requieren consulta previa.

2. Estructura de Tarifas
Servicio Estándar (3-7 días hábiles)

Compra < 14,99 €: 9,90 €
Compra 14,99 € - 150,00 €: Envío gratuito
Compra > 150,00 €: Tarifa plana reducida durante promociones (se especifica en carrito)

Observación: Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla sujetos a posibles tributos aduaneros por cuenta del destinatario.

3. Plazos de Entrega Estimados

Los plazos pueden variar por causas de fuerza mayor. Se notificará tracking vía email al despachar.

4. Proceso de Seguimiento
Comunicaciones automatizadas:

Email de confirmación de pedido
Email de confirmación de envío con:
- Número de tracking
- Enlace de seguimiento en tiempo real

5. Protocolo por Ausencia en Entrega

Primer intento: Aviso de paso con opciones de reprogramación
Punto de recogida: Oficina de mensajería asignada
Devolución al almacén: Por falta de recogida en plazo establecido. Se contactará al cliente para:
- Reenvío (con posibles costes adicionales)
- Reembolso (descontando gastos de envío inicial)

6. Gestión de Incidencias

Recepción: Verificar estado externo del embalaje. Paquetes dañados pueden rechazarse.
Post-recepción: Reportar daños internos en 48 horas a orangeqw@outlook.com con:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje

7. Canal de Soporte Logístico
Para consultas específicas:

¿Preferiría que ajuste algún aspecto específico de estas versiones?