Política de Cancelación

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - Roble España

Fecha de última actualización: [Fecha, ej. 19 de Mayo de 2024]

Roble garantiza su satisfacción mediante una política de devoluciones transparente y conforme a la legislación española.

1. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Plazo legal: 14 días naturales desde la recepción física de la mercancía.
Procedimiento de notificación:

  • Comunicación inequívoca mediante el Formulario Modelo de Desistimiento.

  • Notificación por correo electrónico a: orangeqw@outlook.com, indicando número de pedido y referencia del producto.

2. Requisitos de Aceptación de Devolución
Los productos deberán cumplir estrictamente con:

  • Estado original: Sin uso, montaje, ni señales de manipulación.

  • Embalaje y protección: En su empaque original, sin deterioros.

  • Identificación: Etiquetas y precintos originales intactos.

  • Integridad: Incluir todos los accesorios, documentación y herramientas.

  • Justificante: Presentar copia del albarán de entrega o comprobante.

3. Procedimiento de Devolución Autorizada

  1. Solicitud: Contacto vía email dentro del plazo legal.

  2. Autorización: Esperar confirmación con instrucciones específicas.

  3. Preparación: Reacondicionamiento en embalaje original.

  4. Envío: Utilizar servicio con seguimiento y seguro de valor completo.

  5. Confirmación: Remitir número de tracking por email.

⚠️ Observación: No se procesarán devoluciones no autorizadas previamente.

4. Política de Reembolsos

  • Periodo de procesamiento: 3-5 días hábiles post-recepción y verificación.

  • Modalidad: Reintegro al método de pago original.

  • Cobertura de gastos: Costes de devolución asumidos por el cliente. Gastos de envío inicial reembolsables solo en devoluciones completas.

5. Gestión de Artículos Defectuosos/Incorrectos
Protocolo para productos no conformes:

  • Notificación dentro de 48 horas post-recepción.

  • Cobertura integral de gastos logísticos por Roble.

  • Opción de sustitución o reembolso completo.

  • Documentación fotográfica/videográfica requerida para agilización.

6. Exclusiones de Devolución
Categorías no reintegrables (salvo defecto de fabricación):

  • Textil hogar: Sábanas, edredones, toallas, alfombras de baño.

  • Descanso: Colchones, almohadas, cojines.

7. Canal de Comunicación
Para consultas sobre devoluciones:

  • Email: orangeqw@outlook.com

  • Referencia en asunto: Consulta de Devolución - [Número de pedido]

Ambas versiones mantienen la información esencial mientras ofrecen distintos tonos de comunicación. ¿Preferiría ajustar algún aspecto específico de estos estilos?